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Termos de Uso e Política de Privacidade

TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade descreve as regras de utilização do Programa Portas Abertas para Desktop / Mobile, desenvolvido e disponibilizado pela AUSTER ASSISTÊNCIA UNIFICADA DE SERVIÇOS DE TERAPIA S/S LTDA, sociedade empresarial limitada, com sede na Rua Cristiano Viana, n. 441, Conjunto 125, Cerqueira César, cidade de São Paulo, estado de São Paulo, CEP 05411-000, inscrita no CNPJ/ME sob o n. 54.536.156/0001-10.

O Programa Portas Abertas é um canal que foi criado para garantir ao manifestante, anonimato total e o sigílo absoluto das informações fornecidas. Este meio de comunicação é oferecido aos colaboradores e público externo em geral da Caoa e D21, e a apuração das manifestações recebidas é realizada por pessoas e áreas competentes, de forma autônoma e imparcial.

Esta Política de Privacidade explica o funcionamento do portal, além das regras e condições para sua utilização.

1. COLETA E USO DE DADOS PESSOAIS

    1.1. Tipos de Dados Coletados Usuário Identificado:

  • Dados Pessoais
  • Nome completo;
  • Telefone
  • Empresa
  • Unidade ou local de trabalho
  • Departamento ou setor
  • Cargo
  • Dados da Manifestação
  • Tipo de Manifestação
  • Assunto principal
  • Assunto complementar
  • Descrição detalhada da manifestação
  • Data aproximada do ocorrido
  • Local do ocorrido
  • Nome da primeira pessoa envolvida
  • Cargo da primeira pessoa envolvida
  • Existem testemunhas?
  • Anexar documentos ou evidências

    1.2. Tipos de Dados Coletados Usuário Anônimo:

  • Dados Manifestação
  • Tipo de manifestação
  • Assunto principal
  • Assunto complementar
  • Descrição detalhada da manifestação
  • Data aproximada do ocorrido
  • Local do ocorrido
  • Nome da primeira pessoa envolvida
  • Cargo da primeira pessoa envolvida
  • Existem testemunhas?
  • Anexar documentos ou evidências

2. CONSENTIMENTO DO USUÁRIO

  Ao acessar o Programa Portas Abertas, o usuário concorda expressamente com a coleta e o uso de seus dados pessoais para as finalidades descritas nesta Política.

O usuário pode revisar, alterar ou revogar o consentimento a qualquer momento, mediante solicitação para lgpd@papauster.com.br .

3. POLÍTICA DE COOKIES

  Informamos que não utilizamos cookies para rastreamento neste site. Caso o uso de cookies venha a ser implementado no futuro, esta política será atualizada para refletir as mudanças.

4. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

  O titular dos dados tem o direito de:

  • Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais;
  • Solicitar a portabilidade de seus dados para outro serviço;
  • Limitar o processamento de seus dados;
  • Retirar o consentimento a qualquer momento.

As solicitações podem ser feitas através do e-mail lgpd@papauster.com.br ou pelo canal de privacidade.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

  As informações pessoais dos usuários são protegidas por medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis;
  • Acesso restrito a profissionais autorizados, sob cláusulas de confidencialidade;
  • Monitoramento contínuo para prevenir acessos não autorizados.

Embora adotemos medidas de segurança robustas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra uma violação de segurança que envolva dados pessoais, o usuário será notificado dentro do prazo estabelecido pela ANPD.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

  Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando:

  • Exigido por lei ou por autoridades regulatórias;
  • Necessário para a execução dos serviços, com parceiros contratualmente obrigados a proteger a confidencialidade dos dados.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

  Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Caso ocorra transferência internacional de dados, garantiremos a proteção adequada conforme as leis aplicáveis.

8. ARMAZENAMENTO E EXCLUSÃO DE DADOS

  Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pelo link: https://vivaok.com/deletar-usuario.

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

  Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para garantir conformidade com normas e melhores práticas. Quaisquer alterações serão comunicadas por meio de aviso em nosso site.

10. DÚVIDAS E CONTATO

  Para dúvidas ou solicitações relacionadas à proteção de dados, entre em contato:

  • E-mail: lgpd@papauster.com.br
  • Canal de Privacidade: https://vivaok.com.br/canal-privacidade

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir o controle sobre seus dados pessoais.

Heitor Rodota Encarregado da Proteção de Dados

Atualização: 05/08/2026