A Auster leva a privacidade a sério.

 

Qualquer dúvida ou solicitação relacionada à proteção de dados pessoais deverá ser encaminhada
para nosso Canal de Privacidade: lgpd@papauster.com.br.

Trabalhamos conforme as melhores práticas de segurança para proteger os seus dados e respeitar
a sua privacidade.

O Canal de Privacidade faz parte de nossas ferramentas que reforçam o Sistema de Gestão de
Governança de Proteção de Dados Pessoais da nossa organização, feito para você gerenciar seus
dados pessoais junto à Auster, conforme a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº
13.709/2018).

Nosso principal objetivo é gerar uma relação de confiança com o titular dos dados pessoais, baseada
na segurança, transparência e privacidade.

Lembre-se: todos os dados fornecidos no Canal de Privacidade são revelados, de forma consensual,
por você, o próprio titular do dado pessoal, preservando, consequentemente, a sua intimidade e
privacidade e sempre respeitando a finalidade específica de atendimento da sua solicitação.

É importante que você forneça os dados que sejam exigências legais e/ou necessários para análise,
verificação e resolução da sua solicitação. Vale dizer, dados que não possuam relevância para a
solicitação não serão requeridos nem devem ser registrados.

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O que é LGPD?

É a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de
dados pessoais, definindo as hipóteses em que tais dados podem ser legitimamente utilizados por
terceiros e estabelecendo mecanismos para proteger a privacidade dos titulares dos dados.

O que são dados pessoais protegidos pela LGPD?

A LGPD define dado pessoal como a informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou
identificável. Isto é, dados que permitam a identificação de um indivíduo. Não são considerados
dados pessoais, para os efeitos da LGPD, os dados de pessoas jurídicas.

O que é tratamento de dados pessoais?

Nos termos da LGPD, tratamento de dados pessoais é toda operação realizada com dados
pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização,
acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento,
armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação,
comunicação, transferência, difusão ou extração.

Caso suas dúvidas não tenham sido respondidas, entre em contato conosco no
nosso Canal de Privacidade lgpd@papauster.com.br.

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Termos de Uso e Política de Privacidade

TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade descreve as regras de utilização do Programa Portas Abertas para Desktop / Mobile, desenvolvido e disponibilizado pela AUSTER ASSISTÊNCIA UNIFICADA DE SERVIÇOS DE TERAPIA S/S LTDA, sociedade empresarial limitada, com sede na Rua Cristiano Viana, n. 441, Conjunto 125, Cerqueira César, cidade de São Paulo, estado de São Paulo, CEP 05411-000, inscrita no CNPJ/ME sob o n. 54.536.156/0001-10.

O Programa Portas Abertas é um canal que foi criado para garantir ao manifestante, anonimato total e o sigílo absoluto das informações fornecidas. Este meio de comunicação é oferecido aos colaboradores e público externo em geral da Caoa e D21, e a apuração das manifestações recebidas é realizada por pessoas e áreas competentes, de forma autônoma e imparcial.

Esta Política de Privacidade explica o funcionamento do portal, além das regras e condições para sua utilização.

1. COLETA E USO DE DADOS PESSOAIS

    1.1. Tipos de Dados Coletados Usuário Identificado:

  • Dados Pessoais
  • Nome completo;
  • Telefone
  • Empresa
  • Unidade ou local de trabalho
  • Departamento ou setor
  • Cargo
  • Dados da Manifestação
  • Tipo de Manifestação
  • Assunto principal
  • Assunto complementar
  • Descrição detalhada da manifestação
  • Data aproximada do ocorrido
  • Local do ocorrido
  • Nome da primeira pessoa envolvida
  • Cargo da primeira pessoa envolvida
  • Existem testemunhas?
  • Anexar documentos ou evidências

    1.2. Tipos de Dados Coletados Usuário Anônimo:

  • Dados Manifestação
  • Tipo de manifestação
  • Assunto principal
  • Assunto complementar
  • Descrição detalhada da manifestação
  • Data aproximada do ocorrido
  • Local do ocorrido
  • Nome da primeira pessoa envolvida
  • Cargo da primeira pessoa envolvida
  • Existem testemunhas?
  • Anexar documentos ou evidências

2. CONSENTIMENTO DO USUÁRIO

  Ao acessar o Programa Portas Abertas, o usuário concorda expressamente com a coleta e o uso de seus dados pessoais para as finalidades descritas nesta Política.

O usuário pode revisar, alterar ou revogar o consentimento a qualquer momento, mediante solicitação para lgpd@papauster.com.br .

3. POLÍTICA DE COOKIES

  Informamos que não utilizamos cookies para rastreamento neste site. Caso o uso de cookies venha a ser implementado no futuro, esta política será atualizada para refletir as mudanças.

4. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

  O titular dos dados tem o direito de:

  • Acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais;
  • Solicitar a portabilidade de seus dados para outro serviço;
  • Limitar o processamento de seus dados;
  • Retirar o consentimento a qualquer momento.

As solicitações podem ser feitas através do e-mail lgpd@papauster.com.br ou pelo canal de privacidade.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

  As informações pessoais dos usuários são protegidas por medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis;
  • Acesso restrito a profissionais autorizados, sob cláusulas de confidencialidade;
  • Monitoramento contínuo para prevenir acessos não autorizados.

Embora adotemos medidas de segurança robustas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra uma violação de segurança que envolva dados pessoais, o usuário será notificado dentro do prazo estabelecido pela ANPD.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

  Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando:

  • Exigido por lei ou por autoridades regulatórias;
  • Necessário para a execução dos serviços, com parceiros contratualmente obrigados a proteger a confidencialidade dos dados.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

  Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Caso ocorra transferência internacional de dados, garantiremos a proteção adequada conforme as leis aplicáveis.

8. ARMAZENAMENTO E EXCLUSÃO DE DADOS

  Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei. O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pelo link: https://vivaok.com/deletar-usuario.

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

  Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para garantir conformidade com normas e melhores práticas. Quaisquer alterações serão comunicadas por meio de aviso em nosso site.

10. DÚVIDAS E CONTATO

  Para dúvidas ou solicitações relacionadas à proteção de dados, entre em contato:

  • E-mail: lgpd@papauster.com.br
  • Canal de Privacidade: https://vivaok.com.br/canal-privacidade

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir o controle sobre seus dados pessoais.

Heitor Rodota Encarregado da Proteção de Dados

Atualização: 05/08/2026